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2026年汽车服务顾问考试题库

一、单项选择题

1.汽车服务顾问在接待客户时，首先应该（）

A.直接询问客户需求

B.热情友好地打招呼并自我介绍

C.引导客户到休息区

D.查看客户车辆信息

答案：B。在接待客户时，热情友好地打招呼并自我介绍能给客户留下良好的第一印象，建立起友好的沟通氛围，这是服务流程的第一步。直接询问需求可能会显得唐突，引导到休息区和查看车辆信息应在初步沟通后进行。

2.客户反馈车辆有异响，服务顾问正确的做法是（）

A.马上承诺能解决问题

B.详细记录异响情况并安排技师进行检查

C.让客户先回去等通知

D.认为是小问题，不用在意

答案：B。详细记录异响