窗口作风建设专项测试题及详细答案.docxVIP

窗口作风建设专项测试题及详细答案

适用范围：政务服务窗口、便民服务中心、基层办事大厅工作人员

考试时长：60分钟

满分：100分

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.政务服务窗口工作人员在岗期间，下列行为规范的是（）

A.随意串岗、扎堆闲聊B.规范着装、坐姿端正、文明待客

C.玩手机、刷视频打发时间D.因个人情绪敷衍办事群众

2.面对办事群众咨询疑问时，工作人员首要遵循的服务原则是（）

A.敷衍推诿B.耐心解答、一次性告知C.只答不问、消极应对D.让群众自行查阅资料

3.政务服务窗口推行的“首问负责制”，核心要求是（）

A.首个接待群众的工作人员，负责对接到底、闭环处置群众诉求

B.谁当班谁不管，转交其他同事处理

C.只负责接待，不负责解答和办理

D.非本职业务直接拒绝群众

4.群众办事材料不全、不符合要求时，工作人员正确的做法是（）

A.直接退回，不予解释B.一次性告知缺失材料、整改要求及办理流程

C.让群众多次跑腿补齐D.含糊其辞，让群众自行摸索

5.窗口工作时间临近下班，面对尚未办结的群众业务，应当（）

A.立即停止办理，告知群众次日再来B.耐心办结当日排队群众业务

C.催促群众快速办理D.推诿至其他窗口

6.下列不属于窗口作风问题的是（）

A.态度生冷硬推B.办