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2026年催收沟通技巧试题及答案

一、填空题（总共10题，每题2分）

1.在催收沟通中，首先要确保的是__________。

2.催收沟通的目标不仅仅是追回欠款，还包括__________。

3.催收沟通中，倾听技巧的重要性体现在__________。

4.当客户表示无力偿还时，催收人员应采取__________的态度。

5.催收沟通中，情绪管理的关键在于__________。

6.催收沟通中，合理的谈判策略包括__________。

7.催收沟通中，记录的重要性在于__________。

8.催收沟通中，法律依据的运用要确保__________。

9.催收沟通中，客户心理的把握有助于__________。

10.催收沟通中，持续跟进的目的是__________。

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.催收沟通中，直接指责客户是最有效的方法。（）

2.催收沟通中，保持冷静和客观有助于解决问题。（）

3.催收沟通中，所有客户都应对催收人员表现出敌意。（）

4.催收沟通中，记录每次沟通的内容是多余的。（）

5.催收沟通中，情绪化的催收人员更容易获得客户同情。（）

6.催收沟通中，合理的谈判策略可以提高催收成功率。（）

7.催收沟通中，法律依据的运用可以威慑客户。（）

8.催收沟通中，客户心理的把握有助于制定合适的催收策略。（）

9.催收沟通中