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2026年快递业务员快递业务服务质量控制考核题库.docx

2026年快递业务员快递业务服务质量控制考核题库.docx

    2026年快递业务员快递业务服务质量控制考核题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

    1.根据中国《邮政法》规定，快递企业收寄快递物品时，对哪些物品负有验视义务？（）

    A.所有信件

    B.所有包裹

    C.可能夹带禁止寄递物品的包裹

    D.仅限客户要求的贵重物品

    2.在快递派送过程中，以下哪项是影响客户满意度的重要服务质量指标？（）

    A.快递员穿着是否统一

    B.快递是否按时送达

    C.快递员是否使用礼貌用语

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