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流程设计与优化资料.ppt

流程设计与优化资料.ppt

    *1、提高效率、降低成本2、缩短开发周期3、知识积累：知识的存储、显性化4、活动的规范化5、做法的有序化6、降低差错率，提高质量7、控制进度8、活动可视化9、降低风险10、加强管理11、利于培训、学习*流程决定组织责任中心：投资中心、成本中心流程设计与优化内容提要一、基本概念二、流程的设计三、流程的衡量标准四、流程的优化五、流程总体框架1.流程(process)的定义流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。（ISO8402:1994质量管理和质量保证术语）一、基本概念2.流程的特点可重复的活动有输入和

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