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2026年陕西省民航乘务员应急处理能力测试卷及答案

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2026年陕西省民航乘务员应急处理能力测试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在处理旅客突发疾病时，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即通知机长并准备医疗箱

B.立即对旅客进行心肺复苏

C.先询问旅客病史再进行急救

D.立即疏散周围旅客保持通道畅通

参考答案：A

2.当遇到旅客在客舱内吸烟时，乘务员应如何处理？

A.耐心劝阻并解释吸烟危害

B.直接将旅客带离机舱

C.忽略不处理等待机长指示

D.收取吸烟罚款并登记

参考答案：A

3.在执行紧急撤离演练时，乘务员发现部分旅客存在恐慌情绪，此时应优先采取哪种沟通方式？

A.大声呵斥保持秩序

B.重复撤离指令三次

C.主动安抚并示范正确动作

D.要求旅客自行快速撤离

参考答案：C

4.一位国际旅客对机上免税品价格表示质疑，乘务员应如何回应？

A.强调价格已包含在机票中

B.指出免税品属于国家规定

C.耐心解释免税政策并展示价格标签

D.建议旅客向航空公司投诉

参考答案：C

5.当航班因天气原因延误，导致部分旅客情绪激动