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客房理论考试题及详细答案解析.pdf

客房理论考试题及详细答案解析.pdf

    客房理论考试题及答案

    答服务员要保持冷静礼貌先倾听客人诉求让其情绪平复再耐心解释无法满足的原因寻求合理解决方案必要时请上级协助始终维护良好服务态度答案一单项选择题CAABCBCCAC二多项选择题ABCDABCDABABCDABCDABDABCDABCABCDAB

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客房服务员清扫房间时，正确的进房程序是（）

    A.先敲门，再直接进入

    B.直接开门进入

    C.敲

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