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2026年汽车维修服务流程与客户沟通技巧试题.docx

2026年汽车维修服务流程与客户沟通技巧试题.docx

    2026年汽车维修服务流程与客户沟通技巧试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题2分，共40分）

    1.在汽车维修服务流程中，接待员向客户初步介绍维修车间环境、服务项目和收费标准属于哪个环节的工作？（）

    A.预约管理

    B.信息收集与登记

    C.维修前沟通

    D.客户接待

    2.获取客户信任的第一步通常是？（）

    A.直接告知维修所需时间

    B.耐心倾听客户描述车辆故障

    C.快速提供报价

    D.询问客户是

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