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代理记账人员沟通技巧培训方案.docx

代理记账人员沟通技巧培训方案.docx

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    代理记账人员沟通技巧培训方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、培训方案概述 2

    二、培训目标设定 3

    三、培训对象分析 5

    四、培训需求分析 8

    五、沟通能力框架 12

    六、沟通原则与职业素养 15

    七、客户关系管理 17

    八、客户需求识别 20

    九、财务信息表达 23

    十、专业术语通俗化 33

    十一、沟通渠道与礼仪 36

    十二、倾听与提问技巧 39

    十三、异议处理方法 42

    十四、服务冲突化解 45

    十五、沟通风险防范 48

    十六、培训课程安排 51

    十七、培训实施与管理 54

    十八、培训效果评估

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