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供热系统用户服务管理方案.docx

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    供热系统用户服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案概述 3

    二、服务目标与原则 5

    三、服务对象与范围 7

    四、组织架构与职责 9

    五、用户信息管理 11

    六、供热服务流程 14

    七、供热咨询与受理 17

    八、报修管理 19

    九、投诉处理 24

    十、测温与室温管理 27

    十一、供热运行协同 30

    十二、服务质量管理 32

    十三、服务标准与时限 35

    十四、用户沟通与告知 39

    十五、收费与票据服务 41

    十六、突发事件服务响应 44

    十七、人员培训与管理 46

    十八、信息系统与数据管理

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