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消费者格式合同条款解释规则

一、消费者格式合同条款解释规则的制度基础

（一）格式条款的定义与消费场景适用特征

格式条款是市场经济发展到一定阶段的产物，为了提升交易效率、降低缔约成本，提供商品或服务的一方会预先拟定好可重复使用的合同条款，在与相对人缔约时不允许协商修改，这类条款就是法律层面所定义的格式条款。而消费场景下的格式条款，和商事交易中的格式条款存在明显差异，普遍具有单方拟定、重复使用、消费者无协商空间三大核心特征（王利明，2021）。

日常消费场景中，格式条款几乎无处不在：线下办理健身卡、美容卡时签署的会员协议，线上注册各类APP时勾选的用户服务协议，购买机票、火车票时弹出的购票须知，甚至预包装食品外包装上的退换货说明，本质上都属于消费者格式条款。绝大多数消费者在签署这类协议时，要么没有时间仔细阅读全部条款，要么即便发现有不合理的内容，也没有和商家协商修改的空间，只能选择要么接受、要么放弃交易，这就使得消费者在格式合同缔约过程中天然处于弱势地位。也正是因为这种地位的不对等，专门针对消费者格式合同的解释规则，才有了独立存在的必要性。

（二）消费者格式条款解释的特殊价值定位

普通合同的解释核心是探寻缔约双方的真实意思表示，遵循意思自治、平等协商的基本原则，但消费者格式合同的解释逻辑完全不同，其核心价值是矫正消费者与经营者之间的不对等地位，在保障交易效率的同时，最大限度维护消费者的