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2024年售后保养电话回访专员岗位职责（共6篇）

第1篇：售后回访专员岗位职责

售后回访专员岗位职责：

一、受理客户投诉事宜并协调和监控销售部门对客户的埋怨进行处理。1.受理客户离站

三天内满足度回访中出现的埋怨集团下发的埋怨DN网站产生的埋怨。收到以上埋怨时填

写《顾客埋怨投诉处理单》转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的埋怨客户做跟踪回访,验证是否落实或有效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访收集客户的服务感受；

1.在客户离站后三天内对进行100%满足度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受

照实登记在CSE系统。

2.针对半年没有进站的客户,月初在CSE系统进行统一支配回访收集客户未进站的真实

缘由并将回访结果照实登记在CSE系统。三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、发祝愿短信：每逢节假日为客户发关爱祝愿短信。

五、了解并驾驭售后回访员的工作流程及主要工作内容在售后回访专员休息或外出时可

代替其工作。六、完成上级领导交代的其他任务。

第2篇：售后回访岗位职责

售后回访岗位职责

《回访工作职责和流程》

一、接