政务服务差评整改复核台账规范课件.pptxVIP

政务服务培训课件政务服务差评整改复核台账规范差评整改·复核闭环·台账规范汇报时间：2026

目录课程导览壹制度依据与台账标准建立认知基准贰整改复核闭环流程掌握操作要点叁复核归档与常见误区规避形式主义肆考核运用与行动要求落实日常规范

制度依据与台账标准每个差评都得到整改01

制度根基差评制度有国办文件支撑制度根基国办发〔2019〕51号2019年印发要求2020年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系制度执行有据可依三全覆盖政务服务事项全覆盖评价对象全覆盖服务渠道全覆盖全流程衔接评价反馈整改监督确保每个差评都得到整改差评不是对个人的否定，而是改进服务的信号依据：国办发〔2019〕51号·政务服务“好差评”制度04/30

差评整改·等级界定差评等级有统一界定五级评价，两级算差评——按分值由高到低：非常满意10?分满意8?分基本满意6?分不满意3?分非常不满意0?分红底两档为差评等级，纳入整改流程什么是「差评件」现场服务「一次一评」、网上服务「一事一评」中，「不满意」「非常不满意」的评价件。机构评价得分所有评价的平均分等级界定清晰，整改才有明确起点。五级评价·两级差评·平均分核算05/30

差评整改·先定责谁办理谁负责要落到岗差评整改先定责：谁办理、谁负责，定位到具体事项与办理环节。事项差评业务办理单位处理针对事项本身、审批过程与结果系统