7、第七章-电子政务与政府流程管理(2)解析.pptVIP

第七章政府流程设计与优化第一节政府流程概述一、传统职能管理模式的特征与缺陷1、特征以职能作为建立组织的依据以职能目标为管理目标组织主要按照职能实行纵向和横向分解实行层级节制信息沟通以逐级传递为主2.缺陷二、政府流程的基本概念（一）流程与流程管理1.流程的概念★定义：是特定时间条件下，把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动集。★核心内容流程是由活动构成的，活动的5个要素是流程的核心内容：①活动的主体（Who）?②活动的实施对象（What）?③活动实施的方法和手段（How）。④活动发生的环境和场所（Where）。⑤活动执行的时间（When）。★流程”与活动”、”流程”与过程”？☆流程与活动的区别：流程是活动集，单一的活动只是流程的构成单位。如走路、吃饭等。流程至少包括两个以上的活动或动作。而且这些动作涉及不同的岗位(人员)，其核心要素是：人与人、事与事之间的“协同”关系。吃饭也可能成为流程，比如喂病人吃饭的活动。☆流程与过程的区别：流程与过程可以同等意义上使用，但流程更关注的是一个过程结束必然带来一定的价值增值，其核心是为顾客（服务对象)提供了有益的服务或产品。2.“”流程管理”的概念★定义：Businessprocessmanagement（BPM）作为一种管