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2026年电商平台货物质保服务协议

鉴于甲方在乙方提供的电子商务平台上销售商品（以下简称“平台”），乙方

作为平台运营方，为保障平台用户（包括消费者和商家）的合法权益，维护平台交

易秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务

法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议（以下简称“协议”）：

第一条适用范围与定义

本协议适用于在平台上销售的由商家提供的商品的质量保证服务。

本协议所称“商品”是指商家在平台上向用户销售的有形或无形财产，不包括

虚拟商品、定制商品、根据用户具体需求制作的商品等平台另有规定的商品。

本协议所称“质量问题”是指：

（一）商品存在物理、化学或功能上的缺陷；

（二）商品不符合国家强制性标准、行业标准或平台公布的最低质量标准；

（三）商品存在危及人身、财产安全的不合理危险；

（四）商品的质量状况与商家在平台上的描述、承诺或广告宣传不符；

（五）法律、法规规定的其他质量不合格情形。

本协议所称“三包”责任是指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定

的修理、更换、退货责任。

本协议所称“有效投诉”是指用户依据本协议规定，就商品质量