云南财经大学《酒店设计基础》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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云南财经大学

《酒店设计基础》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的服务质量评估中，以下哪个评估指标对于衡量服务的及时性不是很有效？（）

A.客人等待时间B.服务响应速度C.服务人员的数量D.问题解决时间

2、酒店的儿童游乐区管理需要注意安全和卫生，以下哪种措施是最为必要的？（）

A.定期对游乐设施进行安全检查和清洁消毒

B.不设置任何安全防护设施，让儿童自由玩耍

C.不安排专人看管游乐区，节省人力成本

D.提供不符合儿童年龄的游乐设施

3、酒店的服务质量评估需要从多个维度进行。以下哪个维度对于评估酒店的服务质量最为关键？（）

A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性