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2026年物流师资格考试物流质量管理专项习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在题后的括号内。）

1.物流质量的核心是（）。

A.物流成本最低化

B.物流效率最高化

C.满足客户对物流服务的需求和期望

D.物流网络覆盖最广

2.下列不属于物流服务质量特性的是（）。

A.及时性

B.灵活性

C.经济性

D.产品性能

3.在物流质量成本中，属于预防成本的是（）。

A.因包装不良导致的货物破损赔偿

B.质量改进项目的研发费用

C.客户投诉处理费用

D.产品召回处理费用

4.SERVQUAL模型用于测量（）。

A.产品质量

B.物流服务质量

C.工作质量

D.服务质量

5.某物流公司通过调查发现，客户对送货准时性的期望是95%，实际达到90%，则该指标的差距（Gap）为（）。

A.5%

B.10%

C.90%

D.95%

6.用于分析现象之间相关关系，判断因素之间是否存在因果关系的质量管理工具是（）。

A.控制图

B.因果图（鱼