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2026年耳机销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.当有客户进入耳机销售区域时，你首先应该做的是

A.热情地打招呼，询问客户需求

B.继续整理耳机展示架，等客户询问

C.观察客户穿着，判断其消费能力

D.与同事小声交流客户情况

答案：A

2.客户询问一款耳机的音质如何，你应该

A.简单说还不错

B.详细介绍耳机采用的音频技术、发声单元特点等，说明能带来的音质效果

C.让客户自己试听感受

D.贬低其他品牌耳机音质来突出这款耳机

答案：B

3.客户对耳机价格提出异议，觉得太贵，你合适的回应是

A.一分钱一分货，这个价很值

B.我们的耳机成本高，所以价格贵

C.您先看看这款耳机的品质和功能，它贵是有道理的，而且现在购买还有优惠活动呢

D.嫌贵就别买

答案：C

4.客户询问耳机的续航时间，你准确的回答方式是

A.挺久的

B.充满电大概能用X小时，具体会因使用场景和功能不同有所差异

C.比其他耳机长

D.不清楚

答案：B

5.客户表示之前买的耳机容易坏，你应该

A.说那是您没保养好

B.强调我们这款耳机质量绝对没问题

C.询问客户之前耳机的使用情况