2026年客户需求挖掘管理试题及答案.docxVIP

2026年客户需求挖掘管理试题及答案

一、选择题（30分）

1.客户需求挖掘的核心目的是什么？

A.了解客户的购买历史

B.发现客户的真实需求和潜在需求

C.收集客户的个人信息

D.分析客户的消费能力

2.以下哪项不属于客户需求挖掘的基本方法？

A.问卷调查法

B.深度访谈法

C.观察法

D.强制推销法

3.在客户需求挖掘过程中，KANO模型的主要作用是：

A.量化客户满意度

B.区分基本需求和魅力需求

C.预测市场趋势

D.分析竞争对手策略

4.客户画像在需求挖掘中的作用是：

A.简化客户数据

B.构建客户的虚拟形象，便于分析需求

C.替代真实客户调研

D.减少市场调研成本

5.以下哪种技术不属于大数据在客户需求挖掘中的应用？

A.聚类分析

B.关联规则挖掘

C.文本挖掘

D.意志力测试

6.客户生命周期价值(CLV)主要用于：

A.计算客户的当前消费能力

B.评估客户长期价值，指导资源分配

C.预测客户的流失风险

D.分析客户的购买频率

7.在客户需求挖掘中，RFM模型主要用于：

A.评估客户的忠诚度

B.分析客户的购买行为

C.预测客户的需求变化