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运动场馆运营与管理规范（执行版）

1.第一章一般规定

1.1运动场馆运营管理体系

1.2运动场馆管理职责划分

1.3运动场馆安全与卫生规范

1.4运动场馆设施维护与更新

1.5运动场馆使用与开放管理

1.6运动场馆应急管理机制

2.第二章运动设施管理

2.1运动场地使用与维护

2.2体育器材管理与维护

2.3无障碍设施与安全设施

2.4信息化管理系统建设

2.5运动设施的定期检查与维修

3.第三章人员管理与培训

3.1运动场馆工作人员管理

3.2运动场馆员工培训制度

3.3运动场馆员工行为规范

3.4运动场馆员工绩效考核

3.5运动场馆员工职业发展

4.第四章使用与开放管理

4.1运动场馆使用申请与审批

4.2运动场馆使用时间与时段管理

4.3运动场馆使用人群管理

4.4运动场馆使用监督与反馈

4.5运动场馆使用投诉处理机制

5.第五章服务质量与客户体验

5.1运动场馆服务质量标准

5.2客户服务与接待规范

5.3运动场馆环境与设施管理

5.4运动场馆客户满意度调查

5.5运动场馆客户反馈处理机制

6.第六章信息化管理与数据安全

6.1运动场馆信息化管理系统

6.2运动场馆