新能源汽车维修接待课件 (2).pptxVIP

新能源汽车维修接待课件接待流程·故障初判·客户沟通·安全规范汇报时间：2026

岗位认知新能源接待的特殊性先确认状态，再谈接待新能源车即使静止，也可能存在高压带电风险。接待第一步不是打开引擎盖，而是先做安全识别。听描述，分风险客户进店常说的是：续航变短、充电变慢、仪表亮提示。接待人员要快速分辨——哪些涉及高压系统，哪些只是常规使用疑问。不动手，留准信息在不拆检的前提下完成初步判断，为后续技师接单留出准确信息。接待不是简单登记，是服务与安全的双重把关。新能源汽车维修接待课件02/09

维修接待·操作规范接车前先做三件事1先确认状态车辆熄火、充电枪已拔除、钥匙可交接。2再绕车检查记录划痕、磕碰与轮胎状态，标注在接车单上。3后读取仪表只观察剩余电量、续航里程与故障提示灯，不操作高压按键。三步完成后再请客户签字确认，形成可追溯的书面记录。新能源汽车维修接待课件03/09

维修接待·实训流程接待流程按单走新能源维修接待按六个节点推进，环环相扣、按单执行即可不漏项。1迎接问询开放式问题了解来意，如“您今天感觉车辆哪里不对”2车辆预检按三步动作执行，先看仪表、再绕车记录3信息登记客户描述、仪表数据、外观记录逐一落到工单4故障确认接待与技师简短沟通，判断是否属高压系统范畴，决定派工顺序5交车说明讲清本次处理内容与后续注意事项6回访跟踪交车后一至两天内完成，记录问题是否复