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营业岗位初级考试试题（含详细答案解析）

考试说明

1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

2.试题适用于营业厅初级在岗人员、新入职营业岗转正考核；

3.答题规范：客观题按要求作答，主观题结合营业实操规范作答，语句通顺、要点齐全即可得分。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.营业厅工作人员在岗期间，统一着装的核心目的是（）

A.统一美观，方便拍照宣传B.规范服务形象，提升客户信任感

C.单位硬性规定，无需理解D.区分新老员工

2.客户到店咨询业务时，工作人员第一时间应做出的动作是（）

A.继续整理手头资料，抽空回应B.主动起身微笑，礼貌问候客户

C.让客户自行查看公示展板D.直接询问客户办理什么业务

3.办理个人基础业务时，首要核查的客户资料是（）

A.客户联系方式B.客户有效实名身份证件

C.客户过往业务记录D.客户缴费记录

4.营业厅遇到老年客户、残障客户等特殊群体，应遵循的服务原则是（）

A.优先办理、耐心引导、简化流程B.按排队顺序，不搞特殊

C.让家属代为办理，减少麻烦D.简单告知流程，让客户自行操作

5.客户对业务资费存在疑问、产生轻微不满时，正确的处理方式是（）

A.告知资费统一规定，无法更改B.先安抚情绪，再逐条解释资费标准

C.转移话题，不予回应