2026年猫超客服考试题及答案.docVIP

2026年猫超客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户咨询商品的尺码，客服应该首先做什么？（）

A.直接告诉客户尺码

B.询问客户的身高体重等信息

C.推荐其他款式

D.让客户自己看商品详情页

2.客户投诉商品质量有问题，客服应该怎么做？（）

A.让客户寄回商品

B.给客户退款

C.先安抚客户情绪，了解具体情况后再处理

D.不理会客户

3.客户询问是否有赠品，客服应该如何回答？（）

A.说没有赠品

B.说有赠品，但要客户满足一定条件

C.询问客户是否需要赠品

D.直接给客户赠品

4.客户下单后想要修改收货地址，客服应该怎么做？（）

A.拒绝客户

B.告诉客户无法修改

C.引导客户自助修改

D.直接帮客户修改

5.客户对商品的颜色不满意，客服应该怎么做？（）

A.说没有其他颜色

B.推荐其他颜色

C.让客户退换货

D.给客户优惠券

6.客户咨询商品的库存情况，客服应该怎么做？（）

A.说没有库存

B.让客户去看商品详情页

C.直接查询库存并告诉客户

D.让客户等待

7.客户询问是否可以开具发票，客服应该怎么做？（）

A.说不可以开具发票

B.让客户自己去申请发票

C.询问客户是否需要开具发票及发票类型

D.直接给客户开具发票

8.客户投诉物流太慢，客服应该怎