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电力营销与用电服务规范手册

1.第一章电力营销基础规范

1.1电力营销概述

1.2电力营销政策与法规

1.3电力营销流程与标准

1.4电力营销服务规范

1.5电力营销人员职责与培训

2.第二章用电服务流程规范

2.1用电申请与受理

2.2用电检查与验收

2.3用电计量与抄表

2.4用电服务投诉处理

2.5用电服务档案管理

3.第三章电力客户服务规范

3.1电力客户服务原则

3.2电力客户服务流程

3.3电力客户服务标准

3.4电力客户服务质量评估

3.5电力客户服务反馈机制

4.第四章电力营销策略与管理

4.1电力营销策略制定

4.2电力营销推广与宣传

4.3电力营销数据分析与优化

4.4电力营销绩效评估

4.5电力营销团队管理

5.第五章电力安全与风险控制

5.1电力安全规范与要求

5.2电力安全检查与整改

5.3电力安全培训与教育

5.4电力安全应急预案

5.5电力安全监督管理

6.第六章电力营销信息化管理

6.1电力营销信息平台建设

6.2电力营销数据管理

6.3电力营销系统运行规范

6.4电力营销信息共享与保密

6.5电力营销信息化应用标准

7.第