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2026服务顾问月考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务顾问接待客户时，首先应做的是（）

A.直接询问车辆问题

B.热情迎接并自我介绍

C.带客户去休息区

D.让客户填写表格

2.客户抱怨车辆维修时间过长，服务顾问应（）

A.表示不耐烦

B.解释原因并给出解决方案

C.让客户找维修人员

D.不理会客户

3.以下哪种沟通方式是正确的（）

A.打断客户说话

B.眼神专注地倾听

C.玩手机

D.随意转移话题

4.服务顾问在记录客户需求时，应（）

A.只记录重要信息

B.详细准确记录

C.凭记忆记录

D.大概记录即可

5.当客户对维修价格有异议时，服务顾问应（）

A.坚持原价

B.解释价格构成

C.降低价格吸引客户

D.让客户去其他地方维修

6.服务顾问与维修技师沟通时，不需要告知的信息是（）

A.客户特殊要求

B.车辆外观状况

C.客户的兴趣爱好

D.车辆故障现象

7.客户车辆维修完成后，服务顾问应（）

A.直接让客户取车

B.带客户检查车辆并讲解注意事项

C.让客户自己检查车辆

D.只告知客户维修费用

8.以下不属于服务顾问职责的是（）

A.车辆维修

B.客户接待

C.维修进度跟踪