消费者评价权受侵害的维权方式.docxVIP

消费者评价权受侵害的维权方式

一、消费者评价权的内涵与常见侵害情形

（一）消费者评价权的法律内涵与核心价值

消费者评价权是我国法律明确赋予消费者的法定权利，指消费者在购买、使用商品或者接受服务后，有权对商品或服务的质量、体验等内容作出自主、客观、真实的评价，不受商家或平台的非法干涉。从权利属性来看，消费者评价权本质上是消费者知情权、监督权在消费交易场景的延伸，是法律赋予消费者对市场主体进行社会监督的重要路径（王利明，2020）。

随着数字经济的发展，消费者评价的社会价值愈发凸显：对其他消费者而言，真实的用户评价是了解商品或服务实际质量的重要参考，能够降低信息不对称带来的决策风险；对商家而言，客观的评价反馈能够帮助其优化产品、提升服务质量，实现经营的良性循环；对整个消费市场而言，公开透明的评价体系是维护市场公平竞争秩序的重要基础，能够倒逼商家诚信经营，避免虚假宣传、以次充好等乱象。正是因为评价具备极高的商业价值，部分商家为了维护自身口碑、提高销量，不惜采用各种手段干涉消费者的评价自由，使得消费者评价权受侵害的事件频频发生。

（二）当前消费者评价权受侵害的常见情形

从近年消费维权的实践来看，消费者评价权受侵害的情形主要分为三类。第一类是商家或平台直接删除、屏蔽消费者的真实负面评价，部分电商平台设置了不合理的评价过滤机制，带有“质量差”“假货”“服务差”等关键词的差评会被系统自动屏蔽，无