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药店服务公约及防疫防护措施考核试题（含详细答案）

适用岗位：药店全体营业员、收银员、驻店药师

考核形式：闭卷考核

满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、药店工作人员接待顾客时，首要的服务要求是（）

A、快速结算收银B、主动热情、文明礼貌C、优先推销高价药品D、简单回应顾客即可

2、根据药店服务公约，售卖处方药的核心要求是（）

A、顾客需要即可售卖B、凭有效医师处方售卖C、熟人可以直接售卖D、少量药品无需处方

3、工作人员上岗期间，以下着装规范正确的是（）

A、随意穿便装上岗B、统一穿戴工装、佩戴工牌C、工装污渍可正常上岗D、佩戴夸张饰品上岗

4、接待用药咨询顾客时，工作人员应当（）

A、耐心解答，精准告知用药禁忌、用法用量B、随意粗略解答C、推脱不予解答D、推荐保健品替代药品

5、药店日常防疫中，店内公共区域、收银台常规消毒频次为（）

A、每日1次B、每日2次及以上C、每周1次D、无需常规消毒

6、工作人员上岗期间个人防护最基础的要求是（）

A、佩戴口罩、保持手部清洁B、佩戴护目镜C、穿戴防护服D、佩戴手套即可

7、对于近效期药品（距有效期不足6个月），药店应做到（）

A、正常摆放售卖，无需提示B、专区陈列、醒目提示，严禁售卖过期药品C、隐藏摆放，优先售出D、低价倾销不告知顾客

8、顾客退换药品时，以下处理方式正确的是