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2026服务顾问考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务顾问接待客户时首先应做的是（）

A.直接询问维修需求

B.热情迎接并自我介绍

C.引导客户到休息区

D.查看车辆外观

2.客户抱怨维修时间过长，服务顾问应（）

A.让客户耐心等待

B.解释原因并给出预计时间

C.不理会客户抱怨

D.让客户找维修人员

3.服务顾问记录客户需求时，应使用（）

A.不规范语言

B.模糊词汇

C.专业术语和清晰表述

D.随意记录

4.预约客户来店时，服务顾问应提前（）分钟做好准备。

A.5

B.10

C.15

D.20

5.客户车辆维修完成后，服务顾问应（）

A.立即让客户结账走人

B.详细介绍维修项目和费用

C.不告知客户维修情况

D.只让客户看总费用

6.服务顾问与维修技师沟通时要做到（）

A.推卸责任

B.清晰准确传达客户需求

C.不听取技师意见

D.随意更改维修方案

7.当客户对维修费用有异议时，服务顾问应（）

A.强制客户付款

B.解释费用构成和依据

C.降低维修质量

D.与客户争吵

8.服务顾问在客户离店后应（）

A.马上忘记客户

B.进行回访，了解满意度

C.只关注新客户

D.不做任何跟进

9.客户车辆外观有明显划痕，服务顾问应（）

A.