原创力文档2026年旅游管理与服务质量评估模拟试题卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题干后的括号内。）
1.根据SERVQUAL模型，顾客期望的核心维度不包括以下哪一项？
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.品牌知名度
2.在服务质量差距模型中，代表企业对顾客期望的理解与顾客实际期望之间的差距的是？
A.质量差距（Gap1）
B.服务传递差距（Gap2
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