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医院信息化运维管理制度

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

为规范医院信息系统运维管理，保障HIS、LIS、PACS、EMR等核心业务系统7×24小时连续可用，防止因系统故障导致诊疗中断、患者滞留乃至医疗安全事故，依据《中华人民共和国网络安全法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》（国家卫生健康委等三部门，2022年）、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）制定本制度。

1.2第二条适用范围

本制度适用于全院所有信息化基础设施（服务器、网络、存储、机房动力环境）、业务应用系统、终端设备（含医生站、护士站、自助机、窗口终端）及相关第三方驻场服务人员的运维管理活动。

1.3第三条运维目标（量化）

指标

目标值

考核口径

核心系统（HIS/EMR）可用性

≥99.9%（年停机

以监控系统记录为准

一般系统可用性

≥

同上

故障响应时间

一级5分钟内，二级15分钟内，三级2小时内

以工单系统时间戳为准

故障恢复时间

一级2小时内恢复业务或切换应急流程

以业务实际恢复为准

数据备份成功率

≥99

每日备份报告

计划外变更率

≤5

月度变更台账

二、第二章组织架构与职责

2.1第四条三级运维组织

1.信息化建设与网络安全领导小组：由分管副院长任组长，信息科、医务科、护理部、门诊部、财务科负责人为成员。每季度