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收费员入职试题及答案

一、职业道德与行为规范（总分20分）

1.收费员在岗期间，面对司乘人员时，应保持什么样的服务态度？

答案：应保持微笑服务，态度热情、耐心、周到，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，尊重司乘人员的合法权益。

2.收费员在岗期间，对仪容仪表有哪些具体要求？

答案：必须按规定穿着统一制服，佩戴工牌，保持制服整洁、得体；男员工不留长发、胡须，女员工淡妆上岗，不留长指甲、不染彩色指甲、不佩戴夸张首饰。

3.收费员在收费操作中，必须使用哪些文明用语？

答案：必须使用普通话，规范使用“您好、请出示通行卡/票据、请缴费、请拿好找零、请走好、再见”等文明用语。

4.收费员在收费过程中，如何体现廉洁自律？

答案：必须严格遵守收费纪律，严禁收受司乘人员的现金、礼品、有价证券或吃拿卡要，严禁利用工作之便谋取私利。

二、业务知识与系统操作（总分40分）

1.简述MTC（人工收费）车道的基本收费流程。

答案：入口车道：发放通行卡或CPC卡，核对车牌，放行。出口车道：收取通行卡或CPC卡，核对车牌，系统计算费用，收取现金或刷卡，找零，放行。

2.什么是ETC（电子不停车收费）系统？其优势有哪些？

答案：ETC是电子不停车收费系统。优势包括：通行效率高、减少拥堵、降低人工成本、减少环境污染、提高收费管理水平。