面向运维新员工的IT服务管理体;目录;培训前置说明;培训目标与内容;岗位学习意义;IT服务管理体系核心框架;体系建设的核心目标;国际通用标准框架介绍;适配企业运维的框架调整;IT服务管理核心流程规范;事件管理流程规范;问题管理流程规范;变更管理流程规范;配置管理流程规范;IT服务管
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