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2026年茶艺师茶艺馆客户服务技巧测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填在括号内）

1.下列哪种茶属于发酵茶？（）

A.绿茶

B.白茶

C.红茶

D.黄茶

2.在茶艺馆服务中，着装应遵循的原则不包括？（）

A.清洁整齐

B.体现职业性

C.尽可能追求时尚潮流

D.符合茶馆文化氛围

3.当顾客对某款茶的口感表示疑问时，茶艺师比较恰当的回应方式是？（）

A.直接反驳顾客的看法

B.告诉顾客这是大众普遍认为的口感

C.耐心解释该茶的冲泡方法或特性可能影响口感

D.建议顾客不要喝这种茶

4.茶艺师在为顾客冲泡茶水时，通常遵循的顺序是？（）

A.先放茶叶后温杯，再注水

B.先温杯后放茶叶，再注水

C.先放茶叶后温杯，最后清洗茶叶

D.先温杯后放茶叶，最后清洗茶叶再注水

5.以下哪种行为不属于主动服务？（）

A.顾客走近时主动问好

B.观察顾客需求并适时推荐茶品

C.顾客明确表示不需要帮助时仍不断询问

D.及时为顾客续水、更换茶具

6.处理顾客投诉时，茶艺师首先应该采取的态度是？（