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国有企业客户服务绩效评价规范.docx

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    国有企业客户服务绩效评价规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与评价目的界定 2

    二、评价组织体系与职责划分 3

    三、评价指标体系构建规则 6

    四、核心服务维度评价标准 10

    五、服务过程质量评估准则 13

    六、服务结果成效核验机制 16

    七、评价数据收集与来源规范 18

    八、评价过程质量控制要求 22

    九、评价结果等级评定标准 25

    十、评价结果应用与转化规则 27

    十一、评价监督与动态调整机制 29

    十二、评价实施流程规范 33

    十三、评价实施保障条件配置 37

    十四、评价结果问题整改指引 39

    十五、

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