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- 2026-11-07 发布于广东
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2026高德客服考试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.高德地图主要提供什么服务？
A.社交交友
B.地图导航
C.视频娱乐
D.购物消费
2.当用户反馈导航路线错误，首先要做的是？
A.直接告知用户重新规划
B.安抚用户情绪
C.指责用户操作有误
D.挂断电话
3.以下哪种表述在客服回复中最合适？
A.你肯定弄错了
B.可能是您的操作有点小问题
C.你不会用就别用
D.我也没办法
4.高德客服工作时间一般是？
A.仅白天
B.仅晚上
C.全天24小时
D.周末休息
5.用户询问地图更新频率，正确回答是？
A.从不更新
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