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2026年最新客运乘务人员考试题库练习及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.根据《中华人民共和国铁路法》，在铁路运输过程中，造成旅客人身伤害，承运人应当承担（）责任。

A.绝对

B.侵权

C.合同

D.行政

2.客运乘务人员在服务过程中，遇到旅客提出不合理的请求时，应采取的正确处理方式是（）。

A.坚决拒绝，维护规则

B.百依百顺，满足所有要求

C.礼貌解释，耐心沟通，争取理解

D.推卸责任，转嫁给其他工作人员

3.发现车（站）内起火时，应立即采取的首要措施是（）。

A.立即撤离旅客

B.首先灭火，控制火势

C.通知司机或场站负责人

D.疏散旅客并报警

4.处理旅客意外伤害时，对于疑似骨折的伤员，错误的做法是（）。

A.不移动伤员，防止二次损伤

B.使用棉花或布料固定受伤部位

C.立即对伤员进行复位

D.观察伤员呼吸，必要时进行心肺复苏

5.客运乘务人员着装的基本要求不包括（）。

A.衣着整洁、得体

B.鞋帽齐全、干净

C.梳理发型，保持仪容