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（新）预约诊疗(转诊)工作制度(2篇）

第一篇

为进一步规范医疗机构预约诊疗服务行为，优化医疗资源配置，提升患者就医体验，保障医疗服务质量与安全，根据《医疗机构管理条例》《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等相关法律法规及政策要求，结合本院实际，制定本预约诊疗工作制度。

第一章总则

第一条本制度适用于本院所有门诊、医技科室及相关职能部门的预约诊疗服务管理工作，涵盖普通门诊、专家门诊、专科门诊、急诊预约、检查检验预约等服务类型。

第二条预约诊疗工作应遵循“以患者为中心、公平公正、资源优化、便捷高效”的原则，通过多元化预约渠道、规范化流程管理，减少患者等候时间，提高医疗服务效率。

第三条本院成立预约诊疗管理领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，医务科、门诊部、信息科、护理部、各临床科室主任为成员，负责统筹协调预约诊疗工作的规划、实施、监督与改进。领导小组下设办公室于门诊部，具体负责日常管理工作。

第二章预约诊疗服务体系构建

第四条预约渠道建设

（一）线上预约：开通官方微信公众号、手机APP、官方网站预约功能，提供24小时预约服务。患者可通过上述平台查询科室、医师信息、号源情况，选择就诊时间并完成预约。线上预约支持身份证、医保卡等实名认证，确保预约信息真实有效。

（二）线下预约：设置门诊预约服务窗口、自助预约终端机，安排专人指导患者进行