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2026年美业客户沟通与服务技巧测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.在与客户沟通时，以下哪一项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.微笑

B.语音语调

C.专业术语的使用

D.肢体姿态

2.当客户表达强烈不满时，首先要做的是？（）

A.立即反驳客户的观点

B.冷静倾听，表示理解客户的感受

C.立刻提出解决方案

D.转移话题，避免冲突

3.“积极倾听”的核心要求不包括？（）

A.全神贯注地听客户讲话

B.在客户发言时不断打断提问

C.通过点头、眼神交流等方式表示正在倾听

D.理解并记住客户所说的关键信息

4.在美业服务中，向客户推荐产品或服务时，最应遵循的原则是？（）

A.只推荐利润最高的项目

B.不管客户是否需要，尽可能多地推销

C.根据客户的具体需求和实际情况进行推荐

D.只推荐店长指定的产品

5.客户说“这个项目有点贵”，以下哪种回应方式更恰当？（）

A.“是吗？确实不便宜。”

B.“我们店的定价都是统一的，不能优惠。”

C.“您觉得哪里不合适