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电子商务客户关系管理专项训练题库及答案

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电子商务客户关系管理专项训练题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在电子商务客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的核心功能？

A.客户信息管理

B.销售流程自动化

C.市场营销活动策划

D.客户服务与支持

参考答案：C

2.电子商务平台中，客户细分的主要目的是什么？

A.降低运营成本

B.提高客户满意度和忠诚度

C.增加产品种类

D.减少客户投诉

参考答案：B

3.在客户关系管理中，客户生命周期价值（CLV）是指什么？

A.客户购买商品的总金额

B.客户在平台上的平均停留时间

C.客户未来能为企业带来的总收益

D.客户的年龄分布

参考答案：C

4.以下哪种沟通渠道在电子商务客户服务中应用最广泛？

A.电话客服

B.社交媒体

C.邮件支持

D.以上都是

参考答案：D

5.客户投诉处理中，“三步法”通常指哪三个步骤？

A.接收投诉、调查原因、解决问题

B.接收投诉、道歉安抚、