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4S店客户突发疾病急救处置预案

总则与适用范围

本预案是4S店在面对客户生命健康突发威胁时的最后一道防线，必须具备实战可操作性，而非挂在墙上的装饰品。本预案适用于4S店经营区域内（含展厅、客户休息区、客餐区、维修车间、试乘试驾路线）发生的客户突发疾病、晕厥、创伤及群体性健康事件的应急处置。

应急组织架构与职责

急救处置的成败取决于最初几分钟的混乱程度，必须通过明确的组织架构将现场的无序状态迅速转化为有指挥的救援行动。4S店必须建立三级应急响应组织（ERT），由店总担任总指挥。

总指挥（店总/值班店总）：负责全局调度，判定是否启动二级或一级响应，协调120急救资源，向厂家及集团总部通报情况。

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