湖南工业大学《管理学原理B2》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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湖南工业大学

《管理学原理B2》2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在人力资源薪酬管理中，企业设计薪酬体系时需要考虑多个因素。以下哪种因素对薪酬水平的影响最为直接？（）

A.企业的盈利能力B.工作的复杂程度C.当地的生活成本D.员工的工作年限

2、在客户关系管理中，以下哪种方法能够最有效地提高客户满意度和忠诚度？（）

A.定期给客户发送促销信息

B.建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题

C.不断拓展新客户，忽视老客户的需求

D.只提供标准化的产品和服务，不考虑客户个性化需求

3、一家企业在制定生产计划时，需要考虑多种因素。以下哪种因素对生产能力的影响