北京市2026年公务员遴选笔试题库及答案解析.docxVIP

北京市2026年公务员遴选笔试题库及答案解析

第一部分案例分析题（共2题，每题20分，总计40分）

案例分析题1

给定材料：

1.接诉即办是北京基层治理的“金名片”，2025年全市12345市民服务热线共受理群众诉求9287万件，平均响应率99.1%、解决率94.8%、满意率96.3%，推动解决了一大批群众身边的急难愁盼问题。2026年市委市政府明确提出，要持续深化接诉即办改革，推动主动治理、未诉先办走深走实，提升超大城市基层治理效能。

2.H区是城六区之一，下辖22个街道，常住人口178万。2025年四季度市接诉即办领导小组通报显示，H区综合排名位列城六区第5位，其中某街道排名全区靠后，存在四类突出问题：一是派单协同不畅，涉及多部门交叉的诉求派单精准度仅为62%，低于全区平均水平21个百分点，如小区底商油烟扰民、老旧小区加装电梯等诉求，经常在城管、市场监管、生态环境、住建等部门间转办，最长转办时长达72小时，群众反映“打了好几个电话不知道找谁管”；二是问题解决反弹率高，诉求办结后1个月内重复投诉占比达12.3%，高于全市平均水平4.1个百分点，不少群众反映“问题当时解决了，过不了半个月又恢复原样”，如老旧小区供水管线漏损维修、非机动车乱停放清理等问题反复出现；三是主动治理占比偏低，街道每月通过网格排查、入户走访主动发现解决的问题仅占处置总量的18%，低于全市平均水平11个百分点