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公共交通运营管理与服务规范

第1章城市公共交通运营管理基础

1.1公共交通运营管理概述

1.2公共交通运营组织体系

1.3公共交通运营服务标准

1.4公共交通运营安全管理

1.5公共交通运营信息化管理

第2章公共交通线路规划与设计

2.1公共交通线路规划原则

2.2公共交通线路网络布局

2.3公共交通线路设计规范

2.4公共交通线路运营时间安排

2.5公共交通线路客流分析与调整

第3章公共交通车辆运营管理

3.1公共交通车辆调度管理

3.2公共交通车辆维护与保养

3.3公共交通车辆调度系统建设

3.4公共交通车辆运营安全与保障

3.5公共交通车辆运营服务规范

第4章公共交通站点运营管理

4.1公共交通站点规划与布局

4.2公共交通站点运营管理规范

4.3公共交通站点服务设施配置

4.4公共交通站点客流组织与引导

4.5公共交通站点应急处理机制

第5章公共交通运营服务规范

5.1公共交通运营服务内容与标准

5.2公共交通运营服务流程规范

5.3公共交通运营服务人员培训规范

5.4公共交通运营服务投诉处理规范

5.5公共交通运营服务监督与评价

第6章公共交通运营监督管理与考核

6.1公共交通运营监督管