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2026年汽车维修技师团队协作与沟通能力考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景判断题

1.在进行一项复杂的发动机大修时，资深技师老张发现新入职的技师小王在操作一个关键步骤时存在安全风险。老张立即打断小王，当众严厉地指出了他的错误，并命令他停止操作。这种沟通方式对于提升团队安全意识和效率，长期来看是有效的。

2.某客户对车辆维修费用表示强烈不满，认为报价过高。技术顾问李哥在安抚客户情绪的同时，详细解释了维修项目和所需配件的成本构成，并提供了几种不同配件等级的解决方案供客户选择。李哥在沟通过程中，较好地平衡了客户情绪与公司利益