健康城项目2026年秩序部铸剑行动综测（1）测试卷及答案.docxVIP

健康城项目2026年秩序部铸剑行动综测（1）测试卷及答案

一、单项选择题（每题5分，共100分）

1.关于首问责任制，正确的做法是（）。[单选题]*

A.告知客户去找对应部门即可

B.由首位接到客户诉求的人员负责跟进到底、直至闭环(正确答案)

C.不属于本岗职责的可以不予受理

D.记录后转交他人，不再跟进

2.把“客户的事当成自己的事”落到秩序岗，最直接的表现是（）。[单选题]*

A.客户问路时指向大概方向即可

B.等客户走到跟前再应答

C.主动上前询问需求，能办的马上办、办不了的协调转办并回访(正确答案)

D.只回答与本岗职责有关的问题

3.客户反映的问题不