原创力文档2025年客运资格证题库及答案
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2025年客运资格证题库及答案
一、单项选择题（共20小题，每题1分）
1.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心要求？
A.热情接待
B.准确解答
C.逐级上报
D.及时转达
参考答案：C
解析：首问负责制要求服务人员首次接待旅客时需全程负责，包括准确解答、及时转达和热情接待，逐级上报不属于首问负责制范畴。
2.旅客在乘坐高铁时遇到紧急情况，应优先联系以下哪个部门？
A.列车长
B.站台工作人员
C.乘警
D.以上都是
参考答案：A
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