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2025年客运考试模拟题及答案.docx

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    2025年客运考试模拟题及答案

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    2025年客运考试模拟题及答案

    一、单项选择题（共20小题，每题1分）

    1.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心要求？

    A.热情接待

    B.准确解答

    C.逐级上报

    D.及时反馈

    参考答案：C

    解析：首问负责制要求服务人员首次接待旅客时负责解答问题、解决问题，逐级上报不属于该制度要求，故C错误。

    2.旅客携带行李重量超过免费额度时，应按以下哪种方式计费？

    A.按实际重量

    B.按体积计算

    C.按件数收费

    D.免除超额部分

    参考答案：A

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