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淘宝客服课程.ppt

淘宝客服课程.ppt

    .........*淘宝客服课程①客服需要具备的相关知识②客服沟通与工作技巧.*客服需要具备的基本知识.*店铺知识1.商品的专业知识:商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项行业的有关知识商品的使用方法，洗涤方法，修理方法2.商品的周边知识

    不同的商品适应不同的人群同类的商品差异客服需要具备的基本知识.*客服需要具备的基本知识.*客服需要具备的基本知识.*2.物流知识①了解不同的物流及其运作方式

    ▲一般为邮寄：邮寄分为平邮（国内普通包裹)、快邮（国内快递包裹)、和EM

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