2026 山东 政府服务中心事业编结构化面试考前模拟训练卷.docxVIP

2026山东政府服务中心事业编结构化面试考前模拟训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题：近年来，山东省大力推进“数字政府”建设，推行“一网通办”“掌上办”等便民举措，但部分群众反映“老年人不会用智能手机”“线上操作复杂反而更麻烦”。对此，你怎么看？

第二题：某市政务服务中心社保窗口，一位老人因养老金资格认证需人脸识别，但系统多次识别失败，老人情绪激动，认为工作人员“故意刁难”，导致其他办事群众围观。作为窗口值班负责人，你怎么办？

第三题：你是某县政务服务中心“企业服务专窗”的工作人员，一位小微企业负责人反映，其营业执照变更业务在市场监管部门、税务部门来回跑了三次，材料反复补交，耽误了企业正常经营，情绪不满，来到专窗投诉。请现场模拟与这位企业负责人的沟通。

试卷答案

第一题：

对于山东省“数字政府”建设中出现的“老年人不会用智能手机”“线上操作复杂”等问题，我认为应辩证看待，既要肯定数字化服务的进步意义，也要正视特殊群体的实际需求，通过优化服务实现“技术赋能”与“人文关怀”的统一。

首先，“数字政府”建设是提升政务服务效能的重要举措。“一网通办”“掌上办”等模式打破了时间和空间限制，让群众少跑腿、好办事，尤其为上班族、异地办事群体提供了便利，是政府服务从“被动受理”向“主动服务”转型的体现。山东省作为经济大省