原创力文档2025年客运资格证试题及答案
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2025年客运资格证试题及答案
一、单项选择题（共20小题，每题1分）
1.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心内容？
A.热情接待
B.准确解答
C.主动服务
D.转接投诉
参考答案：D
解析：首问负责制要求服务人员热情接待、准确解答、主动服务，确保旅客问题得到及时处理。转接投诉属于后续处理环节，不属于首问负责制核心内容。A、B、C均属于首问负责制范畴，只有D不属于。
2.旅客在乘坐高铁时，发现车票信息有误，正确的处理方式是？
A.直接要求退票
B
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